Términos de envíos y Devoluciones
ATENTO AVISO: Derivado de la restricción de salir a las calles por el riesgo de contagio, es probable que el tiempo de envío de su producto tarde un poco mas de lo esperado.
Agradecemos su comprensión.
Los envíos de los productos se realizan en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles después de procesado el pago.
Dependiendo del destino final su producto tardará en llegar de 24 a 72 horas, en direcciones de difícil acceso este plazo se podría duplicar.
En direcciones donde no haya cobertura de reparto podría no ser la paquetería elegida para la entrega la que entregue el producto, esta se elegirá basados en la cobertura que preste cada empresa de paquetería.
Condiciones de entrega:
- Las entregas se hacen en el sitio marcado para la entrega y a pie de camión, no se ingresa a las instalaciones ni en pisos elevados, sótanos o desniveles.
- La entrega se hace por medio de nuestro sistema de entregas y diversas paqueterias en rutas predefinidas, por lo que estas no pueden permanecer más de 10 minutos en el punto de entrega. En caso de que no se encentre nadie para recibir, se programará un nuevo envío en un plazo de 24 a 48 horas. Generando un nuevo costo de envío, en caso de no poder entregar se apicara un cargo fijo diario de $75.00 por almacenaje y uno variable de un nuevo envío, hasta por un plazo de 30 días, transcurridos estos sin reclamo o pago del almacenaje se perderá todo derecho de reclamo.
- Las entregas se hacen en un horario de 8:00 a 19:00 de lunes a viernes, en ningún caso se entregara en fin de semana o días festivos.
- Sea paciente actualmente no trabajamos entregas urgentes.
Recomendaciones al recibir:
- Revise que su paquete esté bien cerrado y empacado, en caso de encontrar anomalías no lo reciba. El recibirlo anula la garantía del producto.
- Asegúrese de que en el domicilio esté algún adulto para recibirlo.
- En cuanto pueda abra su paquete y asegúrese que este todo en orden.
Devoluciones
Usted cuenta con 7 días para reportar cualquier falla o desperfecto en su producto. Para reportar una incidencia deberá de hacerla dentro de su cuenta en la opción "Devoluciones" para comenzar el proceso y siga las instrucciones.
Actualmente este proceso sólo es para clientes con una cuenta activa, no aplica esta para "Compra Rápida" por lo que le invitamos a que realice el proceso completo al crear su cuenta.
Sea cuidadoso al elegir su producto ,actualmente no se aceptan devoluciones por arrepentimiento.
Condiciones para aceptar devoluciones:
- El producto no es el que pedí, se entregó un producto distinto.
- El producto no cumple con los estándares de calidad.
- El producto se entregó en una caja rota o aplastada. Reclame a la compañía de entregas para que se aplique el seguro de entrega.
Condiciones para aplicar la garantía:
Actualmente por políticas de los fabricantes las devoluciones se realizan directamente con ellos, por lo que deberá de ponerse en contacto con ellos, para solicitar mayor información sobre el procedimiento de cambio o devolución.
Las condiciones para aplicar la garantía son:
- El producto no funciona o no enciende.
- El producto presenta fallas en su funcionamiento.
- El producto venía en su caja y con todas sus partes pero estaba roto.
- La caja se entregó correctamente pero no coincide con el producto empacado.
Conserve su factura, esta será su garantía de cambio, reparación. No se aceptaran productos fuera de su empaque original y accesorios de empaque, conserve todos los accesorios del aparato si los hubiere.
Actualmente la garantía es nula para:
- Software
- Consumibles en general
- Productos que se utilizaron de manera distinta a lo especificado.
- Productos quemados por causa de sobre alimentación.(Contacte a su proveedor de electricidad)
- CD´s y memorias flash, software o actualizaciones en CD
Español
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