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Preguntas frecuentes

Preparamos una serie de preguntas frecuentes para que pueda resolver sus dudas

Preguntas frecuentas acerca de su cuenta, su compra y envío.

¿Porqué que necesito crear una cuenta?

Se necesita crear una cuanta para darle mayor seguridad a su compra, esta es necesaria para poder entregar sus productos y hacer el seguimiento a sus productos.

Además son necesarios para poder elaborar su factura y hacer alguna aclaración de ser necesario, así mismo la factura es requerida por los fabricantes para hacer válida su garantía de compra.

¿Para que sirve la compra rápida?

Puede hacer una compra bajo la modalidad de "Compra rápida" en donde no quiere se recopilen datos o crear una cuanta.

Tenga en cuanta que en esta modalidad sólo se recopilan datos como nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto, al no recopilar mayores datos, no se genera factura electrónica, solo una nota de compra, ni se accede a descuentos ni puntos premia.

En esta modalidad al no crear cuanta no es posible la devolución o garantías del fabricante.

¿Puedo facturar mi compra?

Si, todos nuestros productos se facturan ya sea al público en general o a la persona moral o física que hace la compra.

¿Donde encuentro mi factura?

Su factura se envía al correo de la cuenta y también encuentra esta en el pedido realizado, en la sección del "Administrador de archivos"

¿Como le doy seguimiento a mi compra?

Dentro del pedido mismo se encuentra el estado que guarda su pedido, número de guía y factura.

¿Como recupero mi contraseña?

Ingrese a RECUPERAR CONTRASEÑA e ingrese su correo, se enviara un enlace para confirmar la solicitud, por seguridad se solicitará que sea cambiada sin opción de recuperar la anterior.

¿Mi compra es segura?

Su compra está segura, cumplimos 15 años en el mercado por lo que puede estar tranquilo de que su producto será entregado.

Al tener el control de su cuenta puede saber en todo momento y darle seguimiento a su envío.

¿Cuanto tarda en llegar mi producto?

Esto depende del destino final del producto, puede ser de 24 a 72 horas. En productos sobre pedido este plazo puede ser de 1 semana, en caso de productos de importación el plazo de entrega queda abierto a consideración del fabricante.

Los productos pueden sufrir retraso en sus entrega debido a que la paquetería no cuente con cobertura o la dirección de entrega sea de difícil acceso.

¿Entregan al interior del domicilio?

No entregamos al interior, no subimos pisos ni bajamos a sótanos, las entregas se hacen a pie de camión en rutas predefinidas.

Realizamos las entregas a través de distintas compañías de paquetería, por lo que estas no pueden permanecer más de 10 min.

En caso de no haya nadie para recibir se programará una nueva visita con cargo al cliente.

¿Puedo pagar al recibir?

No contamos con esta modalidad, los pagos se realizan directamente en el sitio o a través de portal de su banco, por seguridad no manejamos efectivo.

¿Hacen entregas nacionales?

Si, entregamos a todo el territorio nacional a través de distintas paqueterías, tenga en cuenta que no todos los productos pueden ser enviados a destinos que no cuentan con cobertura o son de difícil acceso.

¿Hacen envíos internacionales?

Si, a todo el norte, centro y sur del continente Americano, y a la mayor parte de continente Europeo.

Considere que no todos los productos pueden ser enviados por las restricciones propias de su país, por favor infórmese primero si el producto a adquirir esta libre de aranceles ya que podría aplicar impuestos de importación a su cargo.

¿Que formas de pago aceptan?

Actualmente preferimos transferencia de fondos electrónicos, depósito a cuenta y pago por cheque, también aceptamos pago con tarjetas de débito y crédito.

PayPal esta disponible y también por pasarela de pago.

En pagos por PayPal podría aplicarse un cargo por servicio.

¿Cual es el horario de entrega?

Las entregas son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, estas se hacen a través de distintas paqueterías que cumplen una ruta predeterminada, por lo que estas no pueden permanecer mas de 10 min en un lugar.

¿Realizan entregas urgentes?

No, actualmente no trabajamos bajo esta modalidad de entrega, nuestras entregas son de 24 a 72 después de acreditado el pago, dependiendo del destino final del producto.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

No contamos con entregas personales, funcionamos como sitio en linea.

¿Como valido la garantía?

Su factura es la garantía de su producto, en ella se contiene la información que hace válida esta.

Por disposición de los fabricantes las garantías se hacen válidas directamente con ellos, y se hacen por defecto de fabricación o que el producto no cuente con la calidad ofrecida.

Los tiempos de garantía son distintos en cada fabricante por lo que cada caso es distinto, el tiempo de reemplazo, reparación o reposición depende de que el artículo cuente con piezas o reemplazo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si puede, siempre y cuando esta no se haya procesado o enviado.

Recuerde que no hay devoluciones en efectivo ni a cuentas, tampoco cambios de última hora, al aceptar la cancelación se cobrará 20% del total de la compra y se emitirá una Nota de crédito conforme a ley.

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Si puede, para hacerlo solo debe de ingresar a su cuenta y cambiar los datos que desea.

Por ejemplo, puede cambiar su identificador fiscal (R.F.C.) o la dirección de facturación y envío, también puede cambiar o rectificar su nombre de persona moral o física.

Puede dar de alta distintas direcciones de envío para comodidad, por ejemplo, enviar a una bodega distinta que la dirección de facturación o si cuenta con más de una bodega.

O si cambió de razón social y dirección de facturación.

¿Como puedo saber que datos personales guardan?

¿Como puedo saber que datos personales guardan?

Dentro de su cuenta se encuentra está opción, contenida en mis datos personales, puede saber en todo momento los datos que guardamos y que usted consintió que usáramos para mejorar su experiencia de navegación.

Puede solicitar estos en PDF o descargarlos en editable CVC.

Utilice esta opción para saber que datos nos proporcionó y si estos son correctos, recuerde que en cualquier momento puede hacer uso del rectificado o borrado de estos.

¿Puedo cancelar mi cuenta?

¿Puedo cancelar mi cuenta?

Si puede, deberá enviarnos una solicitud de borrado de datos y baja definitiva de la cuenta y en un lapso de 3 días hábiles su cuenta quedará deshabilitada.

Considere que solo sus datos personales y direcciones, así como el historial de compras será borrado.

El borrado de datos no aplica para documentos fiscales emitidos de 5 años hacia atrás, ya que por ley debemos conservar estos en nuestros registros. Tenga en cuenta que también las facturas ya no podrán ser descargadas desde el sitio, por lo que le aconsejamos contar con un respaldo de estas.